Ai sensi della normativa vigente in materia di intermediazione assicurativa, la presente informativa è volta a illustrare le modalità di presentazione dei reclami, i diritti del contraente e gli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie, incluso il nuovo Arbitro Assicurativo.
INFORMATIVA SUI RECLAMI
Presentazione del reclamo
Il Contraente ha il diritto di presentare un reclamo per iscritto all’intermediario ai seguenti recapiti:
BIZZARRI SRL
Via Balzaretti, 28 – 20133 Milano (MI)
PEC: bizzarrisrl@pec.it
In alternativa, il reclamo può essere inviato direttamente all’Impresa di assicurazione preponente, i cui riferimenti possono essere richiesti presso l’agenzia o desunti dal Modello 4.
Contenuto del reclamo
Il reclamo deve contenere almeno:
- nome, cognome e indirizzo del reclamante;
- indicazione dell’impresa di assicurazione, dell’intermediario o dei soggetti oggetto del reclamo;
- descrizione chiara e dettagliata delle ragioni della lamentela, corredata da tutta la documentazione utile a rappresentare compiutamente i fatti e le circostanze.
Si raccomanda al Contraente/Assicurato di conservare copia del reclamo inviato e di ogni eventuale riscontro ricevuto.
RICORSO ALL’IVASS
Qualora il Contraente non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o non riceva risposta entro 45 giorni dalla data di presentazione, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Servizio Vigilanza Intermediari, al seguente indirizzo:
Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma
In tal caso, dovrà essere allegata copia del reclamo già presentato all’intermediario o all’Impresa preponente, nonché l’eventuale riscontro ricevuto.
Ulteriori informazioni sulla gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento IVASS n. 24, consultabile sul sito www.ivass.it.
PROVVEDIMENTO IVASS N. 163/2025 -INFORMATIVA SULLA MODALITA’ DI RICORSO ALL’ARBITRO ASSICURATIVO
L’Arbitro Assicurativo è il nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie operativo dal 15 gennaio 2026, che consente agli assicurati di ottenere una decisione in modo semplice, rapido ed economico, senza necessità di assistenza legale obbligatoria. Istituito presso l’IVASS in attuazione del Decreto del Ministero delle Imprese e del Made in Italy n. 215/2024, lo strumento mira a rafforzare la tutela dei consumatori e a favorire una gestione più efficiente delle controversie in ambito assicurativo.
In questo contesto, il Provvedimento IVASS n. 163/2025 ha adeguato i Regolamenti IVASS n. 40 e 41/2018 introducendo specifici obblighi informativi in materia di Arbitro Assicurativo.
In particolare, imprese e intermediari sono tenuti a informare la clientela della possibilità di ricorrere all’Arbitro Assicurativo in caso di controversie, attraverso l’aggiornamento di siti internet, della documentazione precontrattuale (MUP e DIP Aggiuntivi) e degli altri canali di comunicazione previsti, al fine di garantire maggiore trasparenza e consapevolezza dei diritti dei clienti.
POLICY DI GESTIONE DEI RECLAMI
La presente politica stabilisce le linee guida per la gestione dei reclami all’interno della nostra organizzazione. Siamo consapevoli dell’importanza di affrontare prontamente le preoccupazioni sollevate dai nostri clienti, partner commerciali e dipendenti, al fine di preservare relazioni solide e mantenere un alto livello di soddisfazione complessiva. Questa politica fornisce un quadro per affrontare i reclami in modo efficiente, equo e trasparente, garantendo una risoluzione adeguata e tempestiva dei problemi sollevati.
Definizione di reclamo:
Un reclamo è una dichiarazione formale di insoddisfazione o disagio presentata da un cliente, un partner commerciale o un dipendente. I reclami possono riguardare prodotti, servizi, esperienze o interazioni che coinvolgono l’organizzazione.
Canali di presentazione del reclamo:
Per garantire che i reclami vengano gestiti in modo appropriato, l’organizzazione fornisce diverse opzioni per la presentazione dei reclami, tra cui:
a. Modulo di reclamo online sul nostro sito web.
b. Numero di telefono dedicato per i reclami.
c. Indirizzo email designato per i reclami.
d. Reclami presentati personalmente presso gli uffici dell’organizzazione.
Accettazione e registrazione del reclamo:
Una volta ricevuto un reclamo, l’organizzazione si impegna a:
a. Confermare la ricezione del reclamo entro un periodo di tempo specificato (ad esempio, entro 24 ore lavorative).
b. Registrare i dettagli del reclamo, inclusi i dati del reclamante, la natura del reclamo, la data di presentazione e qualsiasi documento di supporto fornito.
Valutazione del reclamo:
L’organizzazione svolgerà una valutazione accurata e obiettiva di ogni reclamo. Questo processo può includere:
a. Ricerca dei fatti pertinenti, inclusa la revisione di documentazione, registrazioni o comunicazioni correlate.
b. Coinvolgimento di personale o reparti competenti per indagare sul reclamo.
c. Mantenimento della riservatezza dei dati sensibili durante l’elaborazione del reclamo.
Risoluzione del reclamo:
L’organizzazione si impegna a risolvere i reclami in modo tempestivo e appropriato. Le azioni possono includere:
a. Offerta di una soluzione appropriata al reclamante, ad esempio, sostituzione del prodotto difettoso, rimborso o compensazione.
b. Comunicazione chiara e tempestiva con il reclamante per informarlo sullo stato di avanzamento e le tempistiche previste per la risoluzione.
c. Implementazione di misure correttive per prevenire futuri reclami simili.
Riservatezza e rispetto della privacy:
L’organizzazione si impegna a proteggere la riservatezza e la privacy delle informazioni fornite durante la gestione del reclamo. Le informazioni personali raccolte saranno trattate in conformità alle normative sulla privacy applicabili.
Revisione e miglioramento:
Periodicamente, l’organizzazione esaminerà il processo di gestione dei reclami.